Os clientes Roku estão ameaçando parar de usar ou jogar fora suas TVs e dispositivos de streaming de baixo custoPara% s)
Este mês, usuários do Roku Fóruns de suporte Foi relatado que de repente foi visto Uma mensagem Ao ler em sua TV Roku ou dispositivo de streaming: “Fizemos uma atualização importante: atualizamos nossos Termos de Resolução de Disputas. Selecione 'Concordo' para aceitar estes termos atualizados e continuar aproveitando nossos produtos e serviços. Pressione * para visualizar estes termos atualizados.” Segue-se um grande botão que diz “Aceitar”. O pop-up não oferece uma forma de cancelamento e os usuários não podem usar seus dispositivos até que concordem.
Os clientes deixaram páginas de reclamações no fórum do Roku. Um usuário que atende por “Rixstanford” disse: “Rage!!!!” E revelado Há interesse em enviar seis de seus dispositivos Roku relatados de volta à empresa porque “apesar de gastar centenas de dólares, obviamente não os possuo”.
Outro usuário que atende por um ex-cliente, apropriadamente chamado, eu suspeito, escreveu:
Então, você compra um produto e usa. E eles querem mudar os termos que limitam seus direitos, e se você não concordar com os novos termos, eles basicamente bloquearão o dispositivo. … Espero que eles venham aqui, é uma pena.
Roku irritou ainda mais os clientes que descobriram que não concordar com os termos atualizados era mais difícil do que o necessário. Roku está disposto a aceitar seus termos com o apertar de um botão, mas a desativação exige que os usuários passem por vários obstáculos que envolvem encontrar aquele antigo livro de selos.
Para desviar da atualização ToS do Roku, é principalmente “Termos de resolução de disputas,” os usuários devem enviar uma carta ao conselho geral da Roku na Califórnia: “o nome e as informações de contato de cada pessoa, os modelos de produtos, software ou serviços específicos em questão, o endereço de e-mail onde você usou sua conta Roku (se tiver uma) , e, se aplicável, sua compra Você configura uma cópia do recibo.” Isso exigiu que Roku se desviasse dos termos anteriores.
Mas a nova atualização significa que quando os utilizadores leem esta informação, encontram um selo, um envelope e papel e entregam a sua carta, não podem utilizar os produtos pelos quais já pagaram e utilizaram, em alguns casos, diferentes “termos de resolução de litígios”.
“Como não concordo com os termos de resolução de disputas, não posso assistir TV. Por favor, ajude”, escreveu um usuário chamado Campbell220 no fórum de suporte do Roku.
Com base no texto dos ToS, os usuários podem tecnicamente optar por aceitar os ToS em seus dispositivos e, em seguida, escrever uma carta dizendo que desejam cancelar. Mas optar por contratar apenas o uso de um dispositivo sob termos dos quais você discorda é contraproducente.
Ainda mais urgentemente, o ToS de Roku afirma que os usuários devem cancelar os termos atualizados de Roku em 20 de fevereiro “dentro de 30 dias após você se tornar sujeito pela primeira vez”. Caso contrário, você será selecionado automaticamente.
Arquivado Os registros do site ToS de Roku mostram que o novo ToS está online desde pelo menos agosto. Mas ainda neste mês os usuários disseram que suas TVs seriam inúteis, a menos que aceitassem os termos por meio de uma mensagem na tela. Roku se recusou a responder às perguntas da Ars Technica sobre as mudanças e por que não avisou os usuários antes. Mas o porta-voz compartilhou uma declaração:
Como muitas empresas, a Roku atualiza seus termos de serviço de tempos em tempos. Quando o fazemos, tomamos medidas para garantir que os clientes sejam informados da mudança.
O que mudou Roku
Os clientes criticam Roku por pressionar agressivamente para aceitar as alterações dos ToS. As atualizações se concentram nos termos de resolução de disputas do Roku, que impedem os usuários de processar o Roku. Os regulamentos há muito exigem um processo de arbitragem descrito para resolução de disputas. Os novos ToS são mais detalhados, incluindo especificações para “arbitragens em massa”. A maior mudança é a introdução de uma seção sobre “resolução informal necessária de disputas”. Com um pequeno número de exceções descritas (envolvendo reivindicações de propriedade intelectual), os usuários devem fazer um “esforço de boa fé” para negociar com a Roku por pelo menos 45 dias antes de entrar na arbitragem, ou vice-versa.
Roku também está sendo criticado por usar mediação forçada, alguns podem argumentar Existem benefícios colaterais. Por exemplo, em um movimento semelhante em dezembro, a 23andMe disse que os usuários tinham 30 dias para cancelar seus novos termos de resolução de disputas, que incluíam uma disposição de arbitragem em massa (no entanto, a empresa de genética permitia que os clientes cancelassem por e-mail). As mudanças ocorrem depois que os dados do usuário 23andMe foram roubados em um ataque cibernético. Cláusulas de arbitragem obrigatórias são frequentemente utilizadas por grandes empresas para evitar serem processadas por clientes fartos.
As regras de arbitragem obrigatórias de Roku não são novas, mas ainda fazem os consumidores questionarem seu hardware de streaming, especialmente dada a presença de concorrentes como a Amazon. MaçãE GoogleNão força arbitragem aos usuários.
Com base nos comentários nos fóruns do Roku, alguns usuários não sabiam que já estavam sujeitos às regras de arbitragem e só souberam disso como resultado do pop-up repentino do Roku.
Mas os métodos de Roku são questionáveis, e Roku pode perder clientes, já que a funcionalidade é bloqueada em dispositivos usados até que os usuários dêem permissão. Para um usuário anônimo no fórum do Roku:
Vou desligar agora.
