“Vou esperar mais uma hora e volto amanhã”, disse o sr. Byrd disse. “Tínhamos muitos planos para o fim de semana. Estou muito desapontado com a Southwest; sua credibilidade está em questão.
No Aeroporto Burbank de Hollywood, uma base popular do sudoeste para os viajantes da área de Los Angeles, a maioria dos voos da companhia aérea foi novamente cancelada na quarta-feira, mas os passageiros que voavam com planos definidos pareciam resignados com a situação.
Poucos voos da Southwest estavam chegando ao aeroporto, no entanto, incluindo um de Denver.
Entre os passageiros daquele voo estava Beverly Wu, de 28 anos, que disse ter desembarcado cinco dias depois que deveria passar um tempo com a família. Seu voo foi cancelado dois dias antes do Natal e cancelado um dia depois do Natal. A Southwest, disse ele, era sua “companhia aérea preferida” antes do fracasso desta semana, que o impediu de comemorar as festas com seus entes queridos.
“O Natal é muito importante em nossa família”, disse ela. “Meu pai decorou a casa e tudo.”
Felizmente, sua grande mala branca cheia de presentes de Natal a esperava no aeroporto. Ele agradeceu à companhia aérea e aos funcionários do aeroporto por trabalharem longas horas para melhorar as coisas para os passageiros.
“Sinto-me mal pela equipe”, disse ela, sentada em uma saliência perto da esteira de bagagens. “Eles trabalham muito duro.”
A senadora Maria Cantwell, presidente do Comitê de Comércio do Senado, disse em um comunicado na terça-feira que o comitê investigaria os motivos da suspensão da Southwest, acrescentando que “os problemas que a Southwest Airlines experimentou nos últimos dias estão além do clima”.
