Problemas preocupantes do Bank of America hoje: pelo menos 1 diz que a conta foi apagada depois que os clientes relataram dinheiro perdido, transferências de Zelle

Chicago — Alguns Banco da América Os clientes relataram dinheiro faltando em suas contas, incluindo fundos de depósitos e transações da Zelle.

Rey Garcia confia seu dinheiro ao Bank of America há 20 anos.

Mas, percebendo os problemas que os outros estavam tendo, ele foi verificar sua própria conta.

Fiquei surpreso”, disse Garcia. “Então, verifiquei minhas transações e tinha 15 transações Zelle diferentes. Isso foi como uma bandeira vermelha para mim, porque não me lembro de ter feito tudo em um dia.

Ele diz que quase $ 700 estão faltando em sua conta. Ele ligou para o atendimento ao cliente sem sorte em conseguir um representante.

Garcia disse ao ABC 13 que tem transações pendentes programadas para sair na quinta-feira para suas contas.

Tenho que entrar lá e sacar minha poupança, não quero usar, mas tenho que pagar essas contas, sabe o que quero dizer, disse ele.

Um porta-voz do Bank of America disse ao ABC7 San Francisco que o problema foi resolvido e que os depósitos e transferências estão começando a aparecer nas contas dos clientes.

Na manhã de quarta-feira, muitos clientes recorreram às redes sociais para desabafar suas frustrações e buscar respostas.

“O que está acontecendo aí, contas a descoberto???!!!!!” disse Um usuário do Twitter.

“Cadê meu dinheiro!!! Conta negativa!!!!” disse outro.

detector de downO site, que monitora o status dos sites, disse que “os relatórios dos usuários indicam problemas no Bank of America”, com os primeiros relatórios enviados pelos usuários chegando à 1h42 da quarta-feira, 18 de janeiro. Sessenta e seis por cento relataram problemas com “transferência de fundos”.

Os clientes do BofA nas mídias sociais também estão relatando que, quando tentam ligar para o atendimento ao cliente, recebem uma mensagem de que não podem concluir a ligação devido à “resolução da situação”. Em uma agência em Houston, mais de uma dúzia de clientes esperavam por ajuda, muitos dos quais disseram que o dinheiro estava faltando em suas contas. Eles disseram à ABC13 Houston que foram instruídos a ligar para o atendimento ao cliente, mas não conseguiram falar com um representante por telefone, então compareceram pessoalmente.

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“Toda a equipe de atendimento ao cliente por telefone foi demitida? Estou tentando entrar em contato com qualquer pessoa pela linha de apoio há 20 minutos sem sucesso, até mesmo a linha do golpe está inoperante”, tuitou um cliente.

O Bank of America postou um aviso em seu aplicativo: “Observação: as transações Zelle feitas entre 14 e 17 de janeiro podem sofrer atrasos no processamento e lançamento nas contas conforme solicitado. As transferências serão concluídas e aparecerão na atividade e nos saldos da sua conta o mais rápido possível . Pedimos desculpas por qualquer atraso ou inconveniente.”

A conta oficial de suporte do BofA no Twitter, “@BofA_HelpRespondeu a reclamações de clientes com: “Pedimos desculpas pelo atraso que afetou algumas transações. As transferências foram concluídas e serão lançadas em sua conta e saldos em breve. Por favor, não inicie uma transação duplicada.”

Os clientes twittaram para a conta de ajuda Zelle porque algumas pessoas estavam perdendo dinheiro enviado pela rede Zelle no aplicativo. Como diz “suporte @cellConta: “O aplicativo e a rede Zelle estão operacionais. Como um de nossos bancos parceiros, o Bank of America tem controle total do recurso Zelle em seu aplicativo. Não temos acesso a perfis de afiliados, pagamentos ou registros com eles.”

A senadora Elizabeth Warren (D – Massachusetts) convocou o Bank of America e Zelle para ajudar seus clientes. Tweetando: “[email protected] e @Zelle estão falhando com os clientes novamente, o dinheiro está de alguma forma faltando nas contas. Isso precisa ser corrigido imediatamente e os clientes compensados. Liguei para Zelle com sérios problemas de fraude, esta é a falha mais recente deles.”

Banco da América agora Tem aproximadamente 67 milhões de consumidores e clientes de pequenas empresas Na América. Os usuários de Zelle devem atingir 61,1 milhões até 2022 inteligência interior. A Zelle, uma rede de pagamento ponto a ponto, é de propriedade da Early Warning Services, LLC, proprietária do Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank e Wells Fargo.

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Bank of America e Zelle são ambos experimentou uma onda de fraudesOs fraudadores enganam os clientes para que enviem dinheiro por meio do Zelle sob o pretexto de “proteger” seus fundos no Bank of America.

Esta é uma história crescente. Volte para atualizações.

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